Особенности общения с англичанами. Как стать своим.
Отправляясь Объединенное королевство, стоит ближе познакомиться с традициями и особенностями общения британцев, как в деловой обстановке, так и без галстуков. Чай с молоком, овсяная каша, Биг Бен, Конан Дойль, королева Виктория и красные дабл-бассы - далеко не предел знаний, которые пригодятся вам в выстраивании коммуникаций с собеседниками. Особенно если хотите вызвать доверие и перейти на дружеские ноты.
В статье собраны рекомендации, которые помогут быстро найти общий язык с англичанами и получить приглашение на домашний ужин. Разрушьте стереотипы, откройте для себя британское радушие и гостеприимство.
Деловое общение с англичанами
Сначала о том, на что британцы обращают внимание в первую очередь. Англичане требовательны как к себе, так и к своему окружению, при первой беседе чопорны, консервативны и пунктуальны. Хотите быстро влиться в беседу - соответствуйте ожиданиям, создайте достойный образ.
10 фактов о британском деловом этикете
- Следование правилам протокола встречи. Как говорится, что написано пером, не вырубишь топором. В большинстве случаев совещания, деловые переговоры проходят в четком соответствии с составленным планом ( с таймингом и прописанными темами). Так что если не хотите внести в процесс хаос - следуйте “течению”, подчиняйтесь обстоятельствам.
- Будьте аккуратны в обращении, уточните, кто по национальности ваш собеседник: англичанин он, ирландец или шотландец. Объединенное королевство состоит из нескольких государств, каждое из которых гордится своими традициями и культурой. Назвав шотландца англичанином, вы можете оскорбить человека. Жители Шотландии весьма вспыльчивы - факт.
- Не опаздывайте на встречу. Британцы, как и немцы, ценят пунктуальность и строго следуют таймингу, установленному регламентом мероприятия. Но и не стоит приходить заранее - будет выглядеть странно. Оптимальный вариант - за 5 минут до переговоров. Успеете поздороваться, представиться и комфортно расположиться за круглым столом.
- Рукопожатия. Классика делового этикета. Этот ритуал актуален как для мужчин, так и для женщин. Если вы пришли на встречу с партнером или коллегой, представьте сначала его, а затем себя. В случае, если собеседник с британской стороны занимает серьезную должность, знакомство следует начать с высокопоставленной персоны. Грубая ошибка - обращение по фамилии без слов-приставок mister, miss, missis.
- Держите дистанцию. Оптимальное расстояние между собеседниками - полтора-два метра. Сужая этот отрезок, вы можете вызвать неприязнь и даже агрессию. Не рушьте личное пространство, оно очень важно для британцев.
- Будьте готовы к долгому ответу. Здесь стоит вспомнить еще об одной национальной черте - рассудительности и осторожности. Имейте в виду, что пословица “семь раз отмерь, один раз отрежь” прилетела к нам с Британских островов. Решение будет приниматься взвешенно, с чередой подкрепленных доводов.
- Подарок деловому партнеру может вызвать смущение и дискомфорт. В Объединенном королевстве “система магарычей” воспринимается как дурной тон. Подарив дорогой презент, вы поставите англичанина, шотландца или ирландца в неудобное положение. Поэтому или ограничьтесь сдержанной вербальной благодарностью, или - если очень хотите выразить свою признательность - пригласите в театр.
- Учитывайте дресс-код. Следуйте официальному деловому стилю: классический костюм, рубашка, гармонирующая по тону, и обязательно галстук. Этому аксессуары британцы уделяют особенное внимание, считая индикатором статусности.
- Ведите беседу мягко, сглаживайте конфликтные ситуации, не спорьте. Дипломатичность и сдержанность - два кита эффективных переговоров с англичанами.
- Без фамильярностей! Хлопки по плечу, вальяжные позы за столом переговоров, прерывание на телефонные разговоры - все это может серьезно подорвать ваш авторитет.
Запомнить эти 10 правил не сложно. Следуйте деловому этикету, и ваша поездка в Британию принесет свои плоды.
Как общаться с англичанами в неофициальной обстановке
После деловых переговоров британец может пригласить вас в ресторан или паб - вполне распространенное явление, которое говорит о том, что партнер расположен к вам и ему будет приятно пообщаться на другие, отвлеченные от работы темы. Здесь заостряем внимание: поговорить не о работе. Ланч или вечерний обед без галстуков - возможность раскрыть человека, узнать о его хобби, увлечениях, привычках. Возвращение к формату переговоров будет неэтичным.
Как вести себя на встрече без галстуков:
- Исключить из разговора темы о работе. Вы быстро поймете, о чем приятно говорить собеседнику. Поддержите диалог, проявите свою заинтересованность к его хобби, расскажите о своих.
- Не хвастайтесь достижениями и талантами - может вызвать обратный эффект. Англичане не любят хвастунов.
- Постарайтесь выбрать нейтральную тему, которая будет интересна собеседнику. Как вариант: национальные традиции, культура, интересные места, достопримечательности. Не задавайте вопросов о семье - будет воспринято как вторжение в личное пространство, которое англичане открывают не сразу и далеко не всем.
- Выбирайте блюда быстро, не копаясь в меню. Ваша задача - оставить положительное мнение о себе. За трапезой о человеке можно сказать многое.
- Следуйте правилам этикета за столом, правильно пользуйтесь столовыми приборами.
В гостях у англичанина
Мой дом - моя крепость. Это выражение как никакое другое идеально подходит для характеристики отношения британцев к своему дому. Поэтому если вы получили от делового партнера приглашение на home-ужин, считайте это оттепелью в сухих бизнес-коммуникациях. Теперь главное укрепить впечатление о себе и ни в коем случае не испортить.
Как стать хорошим гостем на домашнем ужине:
- Первое, что нужно сделать в ответ на приглашение - отправить с курьером в дом хозяина букет цветов, бутылку хорошего вина и коробку конфет. Подобный реверанс станет очередным мостиком к превращению деловых отношений в дружески доверительные.
- При знакомстве с хозяевами дома и членами семьи уходит приставка mister, miss, missis. Самое время перейти на имена.
- В гости к англичанину не принято приходить в деловом костюме. Футболка, свитер, джинсы в стиле casual - идеальный вариант, чтобы влиться в уютную домашнюю обстановку.
- Пользуйтесь приборами по правилам этикета. Нож в правой руке, вилка в левой. Если дома кушаете иначе, придется научиться культуре питания. На вилку сначала кладутся овощи и сверху кусочек мяса. Не надо накалывать еду зубцами вилки - вас сочтут невоспитанным человеком. Локти прижмите к туловищу и не разговаривайте с набитым ртом.
- Во время беседы за столом не перебивайте говорящего, дождитесь паузы, чтобы задать вопрос. Пока один человек рассказывает свою историю, другие внимательно слушают.
- За столом не принято обсуждать рабочие моменты и поднимать темы, которые будут не интересны гостям и членам семьи. Даже если это очень важно для вас - бизнес-разговору свое время, в официальной обстановке за пределами дома.
Немного психологии. Как выстроить контакт с иностранцами
Один из секретов, который помогает построить эффективное общение - психологическая подстройка под собеседника. Не обязательно применять технологии НЛП, зачастую можно обойтись простыми приемами. Особенно важно в выстраивании коммуникаций с иностранцами, которые обращают внимание на детали и могут воспринять обычные для вас вещи как странность или даже оскорбление. Чтобы максимально смягчить период адаптации друг к другу, психологи советуют:
- При знакомстве с англичанином, обратите внимание на темп его речи. Как правило, люди, разговаривающие быстро, сложно воспринимают собеседника, который тянет фразы, делает большие паузы между предложениями. Постарайтесь ускорить свой вербальный ритм.
- Будьте похожими в движениях и жестах - по ним можно вычислить темперамент человека. Активные люди быстро жестикулируют, меняют позы, движения зачастую резкие, импульсивные. Если собеседник спокоен, руки сложены на коленях, мимика и жесты мягкие, ведите себя аналогично, не режьте воздух руками - резкие движения станут раздражающим фактором.
- Скопируйте позу, подстройтесь к дыханию. Нарочито изображать собеседника не стоит - будет выглядеть нелепо. Займите похожее положение тела. Это психологически сблизит вас с человеком.
Что нужно знать об особенностях общения с англичанами
Чтобы поездка в Британию стала максимально комфортной и продуктивной, у вас появились новые друзья и надежные партнеры по бизнесу, вы должны органично влиться в языковую среду. Свободное владение английским - основа, которую нужно сдобрить важными коммуникативными нюансами.
8 способов понравиться англичанину
- Будьте сдержаны в суждениях, не спорьте, избегайте конфликтов. Британцам свойственна врожденная дипломатичность. Хотите стать приятным собеседником - смените эмоциональность на рассудительность и спокойствие. Выстраивая предложения, включайте фразы “это кажется интересным”, “довольно-таки неплохо”, “возможно, я ошибаюсь”
- Сдержанность должны быть и в комплиментах женщинам. Если русские барышни любят громкие слова и восхищенные взгляды, то чопорные англичанки могут подобное поведение счесть оскорблением. Хотите даме выразить свое почтение, достаточно сказать: “Вы очень органичны в этом образе”. Без конкретики, акцентов на достоинства фигуры.
- Молчание не всегда знак согласия. Если собеседник не сразу ответил на ваш вопрос, значит, он размышляет, взвешивает все за и против. Торопить не стоит - будет вам не в пользу.
- Внутренний мир британца за крепкой стеной. Вы это сразу поймете при общении с новыми знакомыми или коллегами. Разговоры о себе, семье, личных качествах и переживаниях - нонсенс. Если англичанин рассказывает вам о своей дочери или делится впечатлениями о уикенде в кругу друзей - уровень доверия к вам высок, отношения из официальных постепенно перерастают в дружеские.
- Внимательно слушайте речь собеседника. Ответы на вопросы могут быть выражены косвенно - в намеках. Научитесь понимать витиеватость английских монологов и читать суть сквозь строки.
- Избегайте прямого взгляда - глаза в глаза. Англичане во время общения предпочитают смотреть в сторону. И это вовсе не говорит о том, что вы не нравитесь человеку. Так устроены британцы, надо смириться.
- Большое значение уделяется произношению. Хотите стать своим во время путешествия по Объединенному королевству - вникните в особенности диалектов. У шотландского, ирландского и английского много фонетических отличий. Если же стоит задача создать достойный деловой образ, ваш язык должен быть нормативным, классическим, без диалектов и разговорных вольностей. Но и без фанатизма, слишком правильная речь сразу же выявляет иностранцев.
- Будьте аккуратны с шутками. Английский юмор заслуживает отдельной темы. Если британец может сострить на тему королевы или национальных особенностей, то для иностранцы это недопустимо. Будет приравнено к оскорблению.
Перед поездкой в Объединенное королевство познакомьтесь с культурными и национальными особенностями каждого государства. В Шотландии, Ирландии и Англии даже праздники отмечаются по-разному. Надеемся, наши рекомендации помогут вам найти новых друзей и наладить максимально эффективные деловые контакты.
